V Webinarium było wyjątkowym doświadczeniem dla Naszych Pełnomocników. Podczas dwugodzinnego spotkania z przedstawicielami Stowarzyszenia Tam i z Powrotem, szczegółowo został przedstawiony system komunikacji personelu medycznego z rodzinami pacjentów, którzy trafili na OIOM z urazowym uszkodzeniem mózgu.
Spotkaniu towarzyszyły emocje ze strony przedstawicieli rodzin pacjentów oraz członków Stowarzyszenia Pełnomocników ds. Systemowego Zarządzania Jakością w Ochronie Zdrowia. Webinarium zamieniło się w dyskusję na temat deficytów komunikacyjnych w procesie współpracy personelu medycznego z rodzinami pacjentów i konsekwencji wynikających z tego stanu rzeczy dla jednej i drugiej strony.
Czy wszystko, zależy od indywidualnych cech pracowników, ich odporności na stres, umiejętności komunikacyjnych, czy poziomu empatii? Oczywiście, że tak.
Czy w takim razie nie da się z tym nic zrobić i musimy przyjąć założenie, że jedni radzą sobie lepiej, a drudzy gorzej? Oczywiście, że nie.
Czy komunikację pomiędzy personelem medycznym, a pacjentami, czy ich rodzinami da się ustrukturalizować? Naturalnie, że tak – już dziś stosuje się w szpitalach model ustrukturalizowanej komunikacji pomiędzy personelem medycznym do bezpiecznego przekazywania krytycznych informacji o pacjentach (np. ISBAR).
Dlaczego nie mielibyśmy, również wypracować takiego modelu komunikacji pomiędzy personelem medycznym, a pacjentami, czy ich rodzinami. Wygląda na to, że nic nie stoi na przeszkodzie, a wręcz jest to oczekiwane, jak nie wymagane przez pacjentów i ich rodziny, a także personel medyczny.
Wyniki badania przeprowadzonego na bazie doświadczeń bliskich osób pacjentów po urazie mózgu przez Stowarzyszenie Tam i z Powrotem nie pozostawia, żadnych wątpliwości:
- 97% respondentów stwierdza brak informacji o dostępnych miejscach wsparcia psychologicznego
- 82% respondentów czuło się zagubionych z powodu braku informacji
- 79% respondentów odczuwało lęk i niepewność z powodu braku lub niejasnych informacji
Stowarzyszenie Pełnomocników ds. Systemowego Zarządzania Jakością w Ochronie Zdrowia wraz ze Stowarzyszeniem Tam i z Powrotem podjęło decyzję o rozpoczęciu pracy w ramach kolejnego koła jakości nad protokołami komunikacyjnymi w oparciu o doświadczenia pacjentów i ich rodzin oraz personelu medycznego.
Zapraszamy chętnych do współpracy, także spoza Naszych Stowarzyszeń, którzy posiadają doświadczenie zawodowe w tym zakresie. Zgłoszenia przyjmujemy na adres: biuro@stowarzyszenie.pro
