Stowarzyszenie Pełnomocników ds. Systemowego Zarządzania Jakością w Ochronie Zdrowia obecne na 14 Kongresie Prawa Medycznego.
Temat przewodni wykładu wygłoszonego przez Prezesa Zarządu Stowarzyszenia Marcin Bugała to „Czy wewnętrzny system zarządzania jakością i bezpieczeństwem może pomóc zapobiegać roszczeniom pacjentów?”
Odpowiedź na to pytanie nie może być jednoznaczna. Można powiedzieć, to zależy:
… czy szpital posiada i akceptuje „papierowy system zarządzania jakością” przygotowany pod kontrolę NFZ, tak aby tylko uzyskać autoryzację – jako cel sam w sobie. Wtedy nie mówimy o bezpieczeństwie pacjentów, tylko nadal zajmujemy się „gaszeniem pożarów” w tym roszczeniami pacjentów.
… czy świadomie projektuje i wdraża system zarządzania bezpieczeństwem pacjenta w oparciu o:
- analizę ryzyka występowania zdarzeń niepożądanych
- wdrażanie skutecznych barier zabezpieczających materializowanie się ryzyk
- monitorowanie skuteczności podejmowanych działań zapobiegawczych
- skuteczną identyfikację przyczyn źródłowych zdarzeń niepożądanych
- uruchamianie projektów poprawy jakości realnie poprawiających bezpieczeństwo pacjentów
a „papiery” nazywane procedurami są realnymi standardami ukierunkowanymi na ograniczanie materializowania się ryzyka w procesach, co w znacznym stopniu zwiększa bezpieczeństwo pacjentów i personelu szpitala.
To tylko jedna strona medalu, odnosząca się do technicznego aspektu zarządzania. W fundamencie systemu zarządzania bezpieczeństwem pacjentów znajdują się te aspekty, których „gołym okiem” nie widać, a mają decydujące znaczenie:
- świadome zaangażowanie najwyższego kierownictwa
- kultura organizacyjna pozwalająca kształtować otwartość na identyfikację i zgłaszanie problemów
- komunikacja bez przemocy (NVC) i umiejętność skutecznego prowadzenia spotkań (facylitacja)
- zarządzanie ukierunkowane na potrzeby i bezpieczeństwo pacjenta, czyli podejście do zarządzania procesowe, a nie funkcjonalne (silosowe)
Wtedy mówimy o orientacji na pacjenta, ukierunkowanej na kompleksowe zapewnianie warunków minimalizujących materializowanie się ryzyka zdarzeń niepożądanych i tym samym roszczeń pacjentów.
Podczas konferencji miał, również swój panel – „Codzienne problemy prawne w praktyce klinicznej” – Partner Naszego Stowarzyszenia Kancelaria Adwokacka Radosława Tymińskiego.
