Pierwsze spotkanie Koła Jakości nr 1

Pierwsze spotkanie koła jakości – zorganizowanego w ramach Stowarzyszenia Pełnomocników ds. systemowego zarządzania jakością w ochronie zdrowia – już za nami. Dwie godziny ożywionej dyskusji na temat przepływu procesu przyjęcia pacjenta do szpitala zaowocowało draftem pierwszych kroków wyrażonym w pierwszej części mapy procesu hospitalizacji pacjenta w trybie planowym w oddziale zachowawczym. Uczestnicy koła jakości reprezentujący szpitale z różnych regionów Polski, przedstawili przebieg procesu w swoich szpitalach … i okazało się, że absolutnie w tym zakresie nie ma spójnego, standardowego podejścia, nawet na w ramach jednego szpitala „ścieżka pacjenta” może się diametralnie różnić.

Po określeniu początku procesu (czyli po ustalenia od którego momentu będziemy mapować „ścieżkę pacjenta”), przeprowadziliśmy analizę każdego kroku w procesie uwzględniając działania wykonywane przez poszczególne osoby oraz sposób dokumentowania procesu. Okazało się, że wychodząc od standardowego schematu myślenia, czyli naturalnego akceptowania status quo w naszych szpitalach nie zauważamy na co dzień tych niuansów w procesie, które decydują o jego skuteczności oraz efektywności. Spostrzeżenie to zaprowadziło nas do zadania sobie pytania:

„Czy rzeczywiście nasze procesy kliniczne są skoncentrowane na pacjencie, czy na dostępności personelu medycznego, a może ze względu na uwarunkowania infrastrukturalne lub zasobowe nie jesteśmy w stanie optymalnie realizować naszych procesów i musimy pogodzić się z występujących w nich marnotrawstwach w tym niedogodnościach dla pacjenta?” 

Pierwsze kroki w ramach projektowania „ścieżki pacjenta” jednoznacznie pokazały nam, że występuje w Polsce duża różnorodność w zakresie standaryzacji procesów klinicznych, często nieuwzględniających podejścia procesowego, czyli logiki przepływu w procesie. Taki stan rzeczy bardzo często wpływa na „pozorną” oszczędność czasu, kosztem pacjenta i efektywności funkcjonowania szpitala 

Równocześnie pojawiło się wiele ważnych pytań, związanych z tematami, które do wczoraj przyjmowaliśmy jako pewnik w naszych procesach, a dziś już zastanawiamy się czy nie ulegliśmy rutynie i schematom myślenia jakie wypracowaliśmy sobie, pracując od lat w ochronie zdrowia.

Podsumowując, pierwsze spotkanie koła jakości można zaliczyć do tych z kategorii niezwykle udanych i inspirujących. Już nie możemy się doczekać kolejnego spotkania i kontynuowania naszej pracy nad standaryzacją procesów klinicznych w naszych szpitalach z uwzględnieniem wymagań określonych w standardach akredytacyjnych dla szpitali MZ i przepisach prawa.

Koło jakości nr 1 zostało powołane w celu standaryzacji procesu przyjęcia pacjenta w trybie planowym i hospitalizacji w oddziale zachowawczym, która uwzględnia integrację prowadzonych działań z wymaganiami akredytacyjnymi dla szpitali MZ i wymaganiami prawnymi. Efektem naszej pracy ma być modelowy proces zawierający optymalny przepływ skoncentrowany na pacjencie, uwzględniający uszczegółowienia w postaci instrukcji oraz wzorów formularzy (dokumentacji medycznej) wykorzystywanych w procesie. W ten sposób opracowany proces zostanie przekazany do Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia i Naszego Partnera Kancelarii Adwokackiej Radosław Tymiński, celem weryfikacji i ostatecznie akceptacji jego przypływu w kontekście zgodności z wymaganiami akredytacyjnymi dla szpitali MZ i wymaganiami prawnymi. W ten sposób będą sukcesywnie powstawać wytyczne dla systemów zarządzania jakością w ochronie zdrowia, a my jako Stowarzyszenie będziemy realizować nasze statutowe cele.