W tym roku program konferencji został ukierunkowany na elementy systemu zarządzania jakością, które stanowią dźwignię do skutecznego budowania bezpieczeństwa pacjentów i personelu podmiotów leczniczych. Zaczynamy od postawy i zaangażowania najwyższego kierownictwa, gdzie m.in. dyrektorzy szpitali będą prezentować jakie korzyści na co dzień daje im dobrze funkcjonujący system zarządzania jakością. W drugim i trzecim module – posiadając wsparcie najwyższego kierownictwa – przechodzimy do omówienia case study odnoszących się do zdarzeń niepożądanych i analiz RCA oraz projektów poprawy jakości stanowiących paliwo do doskonalenia systemów zarządzania jakością i bezpieczeństwem. W ostatnim module, odniesiemy się do kultury organizacyjnej – tej niewidocznej „tkanki podmiotu leczniczego” – której jakość decyduje o motywacji pracowników, skuteczności działania, efektywności finansowej, a w efekcie o bezpieczeństwie pacjentów i personelu.